Política de reembolso

BENZA

Política de Reembolso e Trocas

Última atualização: 19/03/2026


A Benza quer que você tenha a melhor experiência possível — da escolha do azeite até a hora que ele chega na sua mesa. Mas se algo não sair como esperado, a gente resolve junto.

Esta política descreve como funcionam devoluções, trocas e reembolsos para compras feitas diretamente em nossa loja online (meubenza.com.br).


1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito: entre em contato com a gente pelo e-mail carol.cury@meubenza.com.br informando o número do pedido e o motivo (se quiser compartilhar — nos ajuda a melhorar).

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar lacrado e na embalagem original, sem sinais de uso

  • Azeites abertos ou com lacre violado não podem ser devolvidos por arrependimento (por questões sanitárias e de segurança alimentar)

  • O produto deve ser devolvido acompanhado da nota fiscal


2. Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto chegou com problema — garrafa danificada, vazamento, lacre violado na entrega, azeite com características fora do padrão — a responsabilidade é nossa e vamos resolver.

Como funciona:

  • Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento

  • Envie fotos do produto e da embalagem para que possamos avaliar

  • Você escolhe: reenvio de um novo produto sem custo ou reembolso integral

Importante: em caso de defeito comprovado, o frete de devolução é por conta da Benza. Sempre.


3. Produto Trocado ou Pedido Incorreto

Erramos no envio? Mandamos o produto errado? A gente corrige sem custo nenhum pra você.

  • Frete de devolução por conta da Benza

  • Reenvio do produto correto sem custo adicional


4. Frete de Devolução

Independentemente do motivo da devolução — arrependimento, defeito, avaria ou erro nosso — o frete de devolução é por conta da Benza. Sempre.

A gente acredita que se você precisa devolver, o mínimo que podemos fazer é não transformar isso em mais um problema.


5. Como Solicitar Devolução, Troca ou Reembolso

1. Envie um e-mail para carol.cury@meubenza.com.br com:

  • Número do pedido

  • Descrição do problema

  • Fotos (em caso de defeito ou avaria)

2. Nossa equipe vai responder em até 2 dias úteis com as instruções.

3. Após recebermos o produto devolvido (quando aplicável), o reembolso será processado em até 10 dias úteis.


6. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de fechamento (depende da operadora)

  • PIX ou boleto: devolução via transferência bancária para conta indicada pelo cliente


7. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devolução por arrependimento nos seguintes casos:

  • Produtos com lacre violado ou já abertos (exceto em caso de defeito)

  • Produtos sem embalagem original ou nota fiscal

  • Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos

Se o produto chegou com defeito, essas restrições não se aplicam — a gente resolve independentemente.


8. Fale com a Gente

Qualquer dúvida, problema ou sugestão sobre devoluções e trocas:

E-mail: contato@meubenza.com.br

Razão Social: Benza Comercios de Azeite LTDA — CNPJ: 52.159.379/0001-80

A Benza acredita que pós-venda bom é parte da experiência. Se algo não saiu como deveria, fala com a gente — a mesa é grande e tem lugar pra resolver tudo.